Auch im Mai 2026 (Stand: 14.05.2026) wenden sich weiterhin zahlreiche Unternehmen an uns, die von negativen oder aus ihrer Sicht unberechtigten Bewertungen auf Trustpilot betroffen sind.
Die zentrale Frage lautet dabei fast immer:
Kann man Trustpilot Bewertungen löschen lassen – und wann lohnt sich das überhaupt?
Dieser Beitrag gibt eine erste rechtliche Orientierung und zeigt, wann eine Löschung möglich ist und welche strategischen Überlegungen Unternehmen kennen sollten.
1. Bedeutung von Trustpilot für Unternehmen
Trustpilot gehört zu den weltweit bekanntesten Bewertungsplattformen. Viele Kunden informieren sich dort vor einer Kaufentscheidung über Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen.
Für Unternehmen bedeutet das:
- Bewertungen beeinflussen unmittelbar die Kaufentscheidung
- der Gesamteindruck entsteht oft in Sekunden
- einzelne 1-Stern-Bewertungen können die Conversion deutlich senken
- der Bewertungsdurchschnitt wirkt sich auf Vertrauen und Umsatz aus
Gleichzeitig zeigt die Praxis: Nicht jede Bewertung ist authentisch oder berechtigt.
2. Wann kann man Trustpilot Bewertungen löschen lassen?
Eine Löschung kommt insbesondere dann in Betracht, wenn:
- keine echte Kundenbeziehung besteht (Fake-Bewertung)
- Tatsachen falsch dargestellt werden
- beleidigende oder rufschädigende Inhalte enthalten sind
- Wettbewerber oder Dritte missbräuchlich bewerten
- die Bewertung gegen Plattformregeln verstößt
Trustpilot selbst stellt in seinen Richtlinien klar, dass Bewertungen auf realen Erfahrungen beruhen müssen und sachlich formuliert sein sollen.
3. Verstoß gegen Trustpilot-Richtlinien
Nach den Bewertungsrichtlinien müssen Beiträge insbesondere:
- auf echten Erlebnissen beruhen
- sachlich und nachvollziehbar sein
- keine Schmähkritik oder Diffamierung enthalten
- keine erfundenen Inhalte darstellen
Bewertungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, können über das interne Meldeverfahren angegriffen und in vielen Fällen gelöscht werden.
4. Wann ist eine Bewertung auch rechtlich unzulässig?
Neben den Plattformregeln ist das allgemeine Zivil- und Strafrecht entscheidend.
Rechtlich problematisch sind insbesondere:
- unwahre Tatsachenbehauptungen
- Beleidigungen oder Schmähkritik
- Bewertungen ohne tatsächlichen Geschäftskontakt
- gezielte Rufschädigung durch Dritte oder Wettbewerber
Die deutsche Rechtsprechung hat hierzu eine Vielzahl von Fallgruppen entwickelt, in denen Bewertungen gelöscht werden müssen, wenn sie in Rechte des Unternehmens eingreifen.
5. Löschen oder stehen lassen? – strategische Überlegung
Nicht jede negative Bewertung sollte automatisch gelöscht werden.
In der Praxis gilt:
- berechtigte Kritik kann sogar Vertrauen stärken
- einzelne neutrale negative Bewertungen sind oft unproblematisch
- systematische Fake-Bewertungen hingegen können erheblich schaden
Eine sinnvolle Strategie hängt daher immer vom Einzelfall ab – insbesondere von Anzahl, Inhalt und Herkunft der Bewertungen.
6. Vorgehen bei negativen Trustpilot Bewertungen
Wenn Sie eine problematische Bewertung feststellen, sollten Sie strukturiert vorgehen:
- Bewertung dokumentieren (Screenshot sichern)
- prüfen, ob ein echter Kundenkontakt bestand
- rechtliche Einordnung vornehmen lassen
- Meldung bei der Plattform einreichen
- ggf. anwaltliche Unterstützung nutzen
Gerade bei unklaren oder streitigen Bewertungen ist eine rechtliche Bewertung oft entscheidend für den Erfolg.
7. Unterstützung bei der Löschung von Trustpilot Bewertungen
Wir unterstützen Unternehmen bundesweit bei der rechtlichen Prüfung und Durchsetzung von Löschungsansprüchen gegen Bewertungen auf Trustpilot sowie auf weiteren Plattformen wie Google oder anderen Portalen.
Ziel ist dabei immer eine rechtssichere, wirtschaftlich sinnvolle Lösung – ohne unnötige Eskalation.
8. Kostenlose Ersteinschätzung der Kanzlei Dr. Newerla nutzen
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall im Rahmen einer kostenlosen ersten rechtlichen Einschätzung.
Kontakt:
📧 info@drnewerla.de
📞 0471 / 483 99 88 – 0
Auf Wunsch prüfen wir auch, ob eine Rechtsschutzversicherung die Kosten übernimmt.
FAQ – Trustpilot Bewertungen löschen lassen
1. Kann jede negative Trustpilot Bewertung gelöscht werden?
Nein. Nur Bewertungen, die gegen Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen, sind löschbar.
2. Wie lange dauert eine Löschung?
Je nach Fall wenige Tage bis mehrere Wochen.
3. Was ist der häufigste Grund für eine erfolgreiche Löschung?
Fake-Bewertungen ohne echten Kundenkontakt.
4. Sollte man jede negative Trustpilot Bewertung löschen lassen?
Nein. Eine Einzelfallprüfung ist wichtig, da nicht jede Kritik rechtswidrig ist.
5. Wer entscheidet über die Löschung?
Zunächst die Plattform Trustpilot, ggf. später auch Gerichte.
6. Kann man gegen den Bewerter selbst vorgehen?
Ja, bei Rechtsverstößen sind zivil- und strafrechtliche Schritte möglich.
7. Übernimmt meine Rechtsschutzversicherung die Kosten?
In vielen Fällen kann eine Firmenrechtsschutzversicherung die Kosten übernehmen.